[Giao hàng thu tiền hộ] Hướng dẫn cách giao hàng đi quốc tế

Bạn gửi hàng đi quốc tế! Bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

1. Chuẩn bị hàng cần gửi:

• Kiểm tra lại hàng cần gửi để đảm bảo hàng không bị lỗi, bị thiếu.
• Tạo list hàng gửi. Ghi rõ tên hàng, đặc tính, đơn vị tính, số lượng, đơn giá, các ghi chú bổ sung (nếu có).

2. Đóng gói hàng gửi:

• Đảm bảo đóng gói hàng gửi an toàn tuyệt đối theo yêu cầu vận chuyển của chúng tôi. Nếu cần tư vấn về đóng gói xin vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
• Chúng tôi có thể cung cấp miễn phí túi pack hoặc thùng carton để đựng hàng nhỏ, hàng khó vỡ.
• Trong mọi trường hợp, người gửi sẽ chịu trách nhiệm đóng gói an toàn cho hàng gửi.

3. Chuẩn bị địa chỉ Người nhận:

• Chuẩn bị đầy đủ thông tin của người nhận, bao gồm: Tên, địa chỉ, số điện thoại.
• In dán hoặc viết thông tin người nhận lên bao thư.

Lưu ý: Địa chỉ người nhận phải chính xác, rõ ràng, không nhận địa chỉ của hòm thư (P.O.BOX). Ghi zipcode/postal code (mã bưu điện) của khu vực địa chỉ người nhận để chúng tôi tra cước và thời gian vận chuyển.

4. Liên hệ với chúng tôi để tra cước, thời gian và hẹn lịch nhận hàng:

Liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

• Đọc zip code/postal code của người nhận để chúng tôi báo cước và thời gian phát hàng chính xác.
• Đọc địa chỉ nhận hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc) để hẹn lịch nhận hàng tận nơi hoàn toàn miễn phí.

5. Nhận hàng và chuyển phát:

• Theo lịch nhận hàng, chúng tôi sẽ đến nhận hàng tại địa chỉ của người gửi miễn phí (trong phạm vi bán kính 15km).
• Hàng gửi sau khi nhận sẽ được chuyển phát trong cùng ngày. Hàng nhận sau 4h30 sẽ được chuyển phát trong ngày kế tiếp.

6. Tra cứu thông tin vận chuyển:

Mỗi lô hàng gửi đi sẽ được cấp 1 mã số vận đơn (mã bill) duy nhất (thông thường chúng tôi sẽ gửi cho người gửi qua email hoặc SMS). Người gửi và người nhận có thể sử dụng mã bill này để tra cứu thông tin vận chuyển của lô hàng qua công cụ quản lý vận đơn của chúng tôi (sẽ hướng dẫn qua email).

7. Phát hàng:

• Chúng tôi sẽ phát hàng đến tận địa chỉ người nhận theo lịch lên ban đầu (ngoại trừ lỗi phát sinh ngoài dự kiến). Nếu không phát được trong lần 1 chúng tôi sẽ phát tiếp lần 2 vào ngày kế tiếp và tối đa là 3 lần.
• Sau khi phát hàng chúng tôi sẽ gửi thông báo và bằng chứng phát hàng vào email của người gửi.

8. Lưu ý khi nhận hàng:

Để đảm bảo quyền lợi của người gửi và người nhận, khi nhận hàng người nhận nên lưu ý sau:

• Hãy kiểm tra đầy đủ hiện trạng của lô hàng lúc trước – sau khi mở gói hàng. Chụp lại ảnh theo 3 chiều (trước, nghiêng, trên xuống) trước khi thực hiện.
• Kiểm tra hàng, đảm bảo hàng đủ, không bị hư hỏng. Nếu bị hư hỏng thì phải chụp lại ảnh theo 3 chiều như trên.

Nếu có dấu hiệu hư hỏng thì ghi chú vào phiếu giao hàng hoặc sổ giao hàng, ghi rõ hiện trạng để làm cơ sở khiếu nại và đền bù.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận khiếu nại và đền bù cho những lô hàng bị hư hỏng phát sinh do lỗi vận chuyển. Chi tiết sẽ căn cứ vào hiện trạng thực tế khi giao hàng.

Xem thêm: Thông tin tham khảo

Xem thêm: Mua sắm thông minh